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고객만족(CS) 활동

국민과 소통하고 고객에게 인정받는 최상의 임업 서비스 전문기관으로의 도약. 2012년 고객지원센터의 현판 제막 등 환경개선, 고객사무 지침 마련, 고객헌장 및 서비스 이행표준 제정, 고객헌장 선포식개최. 2013년 고객만족도조사 실시, 고객사무편람 발간 및 배포(내외부고객 400부), 임업시험수수료 납부방법 확대개선(연간1,000여건 이상), 고객의 소리(VOC) 조사 분석 및 반영, 전화친절도 조사. 2014년 고객헌장 개정, 13년도 PCSI 결과 발표, PCSI 고객대상 모니터링, 고객만족을 위한 각종 협의회, 고객만족 구축 컨설팅, CS비전 및 SI선정, 전화친절도 조사, 내부 고객만족도(ESI) 조사, 고객사무편람 개정 및 배포. 2015년 CS비전 선포식 개최, 제1차 고객자문단 발족 및 운영, 자체고객만족도(CSI)조사, 전직원 고객만족 워크숍, 고객만족 우수사례 모델전파, 내부고객 커뮤니케이션 활성화 추진, 고객의 소리(VOC)및 고객정보관리 체계화, 고객서비스 품질 표준화. 2016년 접점부서 전화친절도 조사, 접점서비스 해피콜 운영, 실험실정보관리시스템(LIMS)을 활용한 임업시험 접수 시범운영, 전직원 대상 고객만족(CS)필수교육 실시, 민원업무처리 모니터링 강화, 고객서비스 1차 응대 전문성 강화 [2016]- 접점부서 전화친절도 조사- 접점서비스 해피콜 운영- 실험실정보관리시스템(Lims)을 활용한 임업시험 접수 시범운영- 전직원 대상 고객만족(CS)필수교육 실시- 민원업무처리 모니터링 강화- 고객서비스 1차 응대 전문성 강화[2017]- 접점서비스 해피콜 운영 - 접점부서 전화친절도 조사- 실험실정보관리시스템(Lims) 운영 - 행정정보공동이용망 시범 운영- 전직원 대상 고객만족(CS)교육 실시- CRM시스템을 활용한 고객의소리(VOC)체계적관리[2018]- 접점서비스 고객의 소리(VOC)  해피콜 조사 - 연 2회 접점부서 전화친절 서비스 조사- 고객응대 담당 감정노동자 보호 안전망 마련- 행정정보공동이용망을 통한 민원접수 행정절차 간소화- 전직원 대상 고객만족(CS)교육 실시- 고객을 위한 [열린북카페] 및 무더위 쉼터 마련 2019년 ‘기업민원 보호헌장’ 최초 도입으로 고객 소통‧신뢰 행정 실현 고객헌장 서비스이행표준 개정 부서별 대상고객DB 점검 및 고객 분류로 맞춤형 고객관리 기반 마련  전 직원 고객서비스 실태 및 서비스 이용 고객만족도 모니터링 실시 민원접점부서의 원활한 고객응대를 위한 콜 시스템 개선 및 방지대책 마련 접점별 사례 분석을 통한 CS 교육 실시 고객편의 증진을 위한 행정정보 공동이용망 활용 민원접수 확대

담당부서 : 운영 · 홍보실 | 담당자 : 김은주 |문의전화 : 02-6393-2553

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