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한국임업진흥원, 누리집 안내 챗봇 「무엇이든 물어보숲」 운영

작성자 홍보협력실 조회수 24 작성일 2026-09-21
한국임업진흥원, 누리집 안내 챗봇 「무엇이든 물어보숲」 운영

- 자주 묻는 질문 426건을 7개 분야로 정리해 필요한 정보 쉽고 빠르게 안내 -

    산림청 산하 공공기관인 한국임업진흥원(원장 최무열)은 국민과 임업인이 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 누리집 안내 챗봇 「무엇이든 물어보숲」을 새롭게 운영한다.

  「무엇이든 물어보숲」은 이용자가 누리집의 여러 메뉴를 일일이 찾아보지 않아도 궁금한 내용을 일상적인 문장으로 입력하면 관련 정보를 찾아 안내하는 서비스다. 한국임업진흥원 누리집에 접속한 뒤 화면 오른쪽 아래 챗봇 그림을 누르면 별도의 설치 없이 바로 이용할 수 있다.

  한국임업진흥원에서는 부서별로 반복적으로 접수되는 고객 문의와 주요 업무를 분석해 자주 묻는 질문(FAQ) 426건을 구축했다. 해당 정보는 ▲귀산촌·임업교육 ▲시험·인증 ▲연구개발(R&D) ▲산림정보 ▲임산물·산양삼 ▲목재·석재 ▲기관 이용 등 7개 분야로 구성되며, 이용자는 챗봇뿐 아니라 누리집 ‘자주 묻는 질문’ 메뉴에서도 분야별로 검색하고 확인할 수 있다.

  정식 서비스에 앞서 시험 운영과 부서별 검증을 거쳐 답변의 정확성과 안내 내용을 점검하고 보완했다.

  한국임업진흥원은 앞으로 챗봇 이용 과정에서 발생하는 문의와 이용자 의견을 지속적으로 분석해 서비스를 개선할 계획이다. 아울러 챗봇 운영을 통해 축적하고 정비한 질의응답 자료를 ‘산림 전 분야 인공지능(AI) 챗봇 서비스’ 고도화를 위한 기초 자료로 연계해 활용할 예정이다.

  최무열 원장은 “이용자가 여러 메뉴를 찾아다니지 않고 질문만으로 원하는 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 하는 데 중점을 두었다”며 “앞으로도 실제 이용 과정에서 나타나는 다양한 질문과 의견을 지속적으로 반영해 국민과 임업인이 더욱 편리하게 이용할 수 있는 서비스를 만들어 가겠다”라고 말했다.

 담당 부서

한국임업진흥원 

책임자 

실장 

손예지(02-6393-2531) 

홍보협력실 

담당자 

책임 

장은석(02-6393-2638) 

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